客戶收到貨后說(shuō)數(shù)量不對(duì)，怎么辦？未來(lái)你也可能遇到！

發(fā)布時(shí)間：2016-11-22

客戶收到貨后說(shuō)數(shù)量不對(duì)，怎么辦？未來(lái)你也可能遇到！

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客人收到貨后，他就說(shuō)數(shù)不對(duì)，重量已拆不能確定了！

外貿(mào)網(wǎng)友yypin1最近碰上一件煩心事：

跟某客戶一起合作了快三年了，前段時(shí)間寄一票貨過(guò)去，其中有一款他說(shuō)少了60只。

此款分裝了兩箱，一箱200PCS；一箱與別的貨拼箱，裝了此款50PCS。我們百分百確認(rèn)沒(méi)有少裝，因?yàn)槲疫@邊入箱封箱都是三方（生產(chǎn)部，倉(cāng)庫(kù)，以及我本人）在場(chǎng)的情形下點(diǎn)數(shù)裝箱的；另外，每一種包材，每一個(gè)貨品的重量都是有定數(shù)的；裝箱后磅了重量，寄出，轉(zhuǎn)運(yùn)方收到后也磅了重量，再寄出——我們雙方的重量是一致的！

但客人收到后，他就說(shuō)數(shù)不對(duì)，重量已拆不能確定了。問(wèn)對(duì)方是哪一箱少數(shù)，回答不上來(lái)；問(wèn)對(duì)方外包裝是否無(wú)損壞，說(shuō)是；問(wèn)對(duì)方重量是否有誤，說(shuō)已經(jīng)拆了，不知道。

因擔(dān)心尾款收不到，暫時(shí)先認(rèn)了，把尾款收了回來(lái)，生意還得繼續(xù)做。

現(xiàn)在的問(wèn)題是，以后合作如何避免同類(lèi)事發(fā)生？

網(wǎng)友CAIBT建議：

我們預(yù)防這種問(wèn)題出現(xiàn)一般會(huì)采取以下措施：

1.裝箱現(xiàn)場(chǎng)拍照留底（保存裝箱方案及裝箱照片，多拍有角度和重量標(biāo)識(shí)的照片，若沒(méi)有就360無(wú)死角照片）；

2.集裝箱上鎖拍照；

3.關(guān)于重量的全套單據(jù)，電子掃描留存；

4.若客戶提出貨物重量不一致，請(qǐng)他們提供掏箱照片，以及能證明掏箱的貨物重量的資料或證明到掏箱堆場(chǎng)前丟失的資料證據(jù)。

網(wǎng)友EricNanFang建議：

在整個(gè)貨物生產(chǎn)、裝運(yùn)、出口、運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中都要讓客戶知道貨物的進(jìn)展，因?yàn)榭蛻舨恢赖搅耸裁辞闆r了，你要把結(jié)果反饋給客戶。另一方面，客戶看到你為他忙前忙后也會(huì)被你的敬業(yè)感動(dòng)，減少客戶故意“找茬”的幾率。

網(wǎng)友chinafreight建議：

其實(shí)，國(guó)外很多客人現(xiàn)在都喜歡撒謊，他們往往會(huì)在你沒(méi)有辦法提供證明的情況下跟你們抱怨貨少了，這樣他們?cè)谙乱淮尉涂梢栽俅螇簝r(jià)。（這個(gè)就需要你自身去判斷，看這個(gè)客人以往的跟進(jìn)情況）另外一種就是裝柜那邊搞的鬼，但是這種情況很少很少見(jiàn)，貨代那邊會(huì)跟進(jìn)，一般不敢這樣去做。

大多數(shù)網(wǎng)友的共同建議：

不要過(guò)度信任新客戶，盡量全款發(fā)貨。

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