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【原創(chuàng)】抓住彼此的一萬(wàn)公里合作!

發(fā)布時(shí)間:2017-03-07

抓住彼此的一萬(wàn)公里合作!


       小編曾看過(guò)一個(gè)奶茶的廣告文案,叫一萬(wàn)公里的約定。在一萬(wàn)公里的旅程中,在不同的時(shí)間段和地點(diǎn)推出不同的產(chǎn)品和相關(guān)的活動(dòng)直到這一萬(wàn)公里結(jié)束。這個(gè)文案最精彩的地方其實(shí)不是這個(gè)噱頭,而是這個(gè)文案背后想要達(dá)到的目的,把握“成長(zhǎng)的過(guò)程”!這是產(chǎn)品和用戶之間培養(yǎng)情感的過(guò)程。通過(guò)距離來(lái)完成時(shí)間上的長(zhǎng)度,再由時(shí)間催化用戶習(xí)慣性的養(yǎng)成。這就是一萬(wàn)公里約定的目的!

   

 其實(shí)這種說(shuō)法之前我在別的地方也聽過(guò)類似的東西,叫“10000小時(shí)定律”。就是說(shuō),如果你要成為某個(gè)領(lǐng)域的專家,需要至少10000個(gè)小時(shí)才能達(dá)到。什么概念呢?就是如果你每天按照8小時(shí)來(lái)計(jì)算,一周工作五天,那么想成為專家至少需要5年的時(shí)間。這兩個(gè)說(shuō)法其實(shí)都有一個(gè)共同的量值“10000”,一個(gè)約定“10000”來(lái)成為專家,一個(gè)約定“10000”讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣。那為什么我們不去做個(gè)一萬(wàn)公里合作呢?


“你不說(shuō)我就知道”服務(wù)體驗(yàn)


 一萬(wàn)公里合作,對(duì)于從事國(guó)際運(yùn)輸來(lái)說(shuō),就是簡(jiǎn)單的一次出口南美的航程距離。是很難從距離上來(lái)獲取更多的時(shí)間來(lái)讓客戶體驗(yàn)全面的服務(wù)的。于是,如何更好的抓住這一萬(wàn)公里合作的機(jī)會(huì),讓客戶在短時(shí)間培養(yǎng)出習(xí)慣和依賴是非常難的課題。因此,必須要讓客戶體驗(yàn)到不曾體驗(yàn)過(guò)的服務(wù)感受,那就是“你不說(shuō)我就知道”的體驗(yàn)。作為專業(yè)的出口貨物運(yùn)輸代理公司,不僅僅是要了解本身的運(yùn)輸操作流程,也會(huì)了解并掌握一部分外貿(mào)出口流程。我們?yōu)榱四苓_(dá)到這個(gè)效果,團(tuán)隊(duì)不斷的深加工業(yè)務(wù)知識(shí),把自身的工作流程和外貿(mào)的出口流程之間交叉點(diǎn)作為重點(diǎn),進(jìn)行多套服務(wù)設(shè)定,進(jìn)行不同產(chǎn)品,不同企業(yè)性質(zhì)設(shè)定不同的服務(wù)模式。我們?cè)诎盐兆∫淮巍耙蝗f(wàn)公里合作”機(jī)會(huì)時(shí),操作團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通,結(jié)合企業(yè)的情況,提前設(shè)定服務(wù)模式。只需要簡(jiǎn)單的溝通,就是把工作做到客戶前面。甚至取代客戶應(yīng)做的工作,來(lái)達(dá)到“你不說(shuō)我就知道”的服務(wù)效果,讓客戶在第一次合作就會(huì)留下巨大的印象。為下一次合作做好鋪墊。


“ 不做月亮,默默的做太陽(yáng)”服務(wù)信條

 

故事是這樣的:很久之前,有人問(wèn)一位愛辯的智者:“太陽(yáng)和月亮哪個(gè)比較重要?”


智者說(shuō):“當(dāng)然是月亮,月亮重要!”


“為什么?”這人不解的問(wèn)道。


智者說(shuō):”在夜晚降臨之后,黑暗籠罩著世界。那是我們最需要光亮的時(shí)候,這時(shí)候,一輪皎潔的月亮出現(xiàn)在天空,為我們帶來(lái)的光亮,那是多么的重要!然而白天已經(jīng)夠亮了,太陽(yáng)卻在那個(gè)時(shí)候炫耀它的光亮。你說(shuō)是不是月亮比較重要啊?“


你可能嘲笑那個(gè)所謂的智者的謬論,但是,你想想現(xiàn)實(shí)生活中,你不覺(jué)得很多人都是這樣想的嗎?


在舉個(gè)例子,一個(gè)女孩跟媽媽大吵一架后離家出走,決定不要在回到那個(gè)討厭的家里了。她在外面閑逛了一整天之后,肚子餓的咕咕叫,但身上卻沒(méi)有帶錢,又拉不下臉來(lái)回家吃飯。一直到了晚上,她經(jīng)過(guò)一家面攤邊,看著熱騰騰的面直咽口水。 

這時(shí)候,面攤老板看到了女孩,親切的問(wèn)道:”姑娘,吃碗面嗎?要不要來(lái)一碗???“


她不好意思羞答答的回答:”我……沒(méi)有帶錢?!?/p>


老板停了笑著說(shuō)道:”哈哈,沒(méi)事,今天算我請(qǐng)客吧!“


她簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵,不一會(huì)面就來(lái)了,她邊吃邊說(shuō):”老板,謝謝你,我們素不相識(shí),你卻對(duì)我那么好,不像我媽,根本不了解我的需要和想法,唉……“


老板笑著搖搖頭,慢慢的說(shuō):“孩子,我不過(guò)才給你一碗面而已,你就這么感激我,你媽媽把你養(yǎng)這么大,給你煮了這么多年的飯,你不是更應(yīng)該感激她嗎?”


對(duì)于孩子來(lái)說(shuō),媽媽就像是太陽(yáng),每天都照顧她,一直為她付出理所當(dāng)然。而面攤老板的一碗面就像是月亮……


抓住一萬(wàn)公里的合作,除了服務(wù)上的工作要完善,更重要的是服務(wù)意識(shí)!




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